ネットショッピングで便利なAmazonですが、商品が不在で持ち戻られた後の再配達手続きで戸惑うこともあります。
「手順通りに進めたのに、うまく表示されない…」そんな経験をされた方も多いのではないでしょうか。
そこで今回は、Amazonで再配達の操作がうまくいかない理由と、その対処法について、分かりやすくまとめてみました。
この記事を参考に、再配達のトラブルをスムーズに解消していただければと思います。
Amazonの再配達で起こりがちなトラブルとその対処法
利用者が年々増加しているAmazonですが、それに比例して「再配達」に関するトラブルも目立つようになっています。
再配達がスムーズにいかない背景には、委託された外部配送業者の存在や、配送現場での対応のばらつきといった要因が関係しています。
ここでは、再配達に関連する代表的な問題と、対策として取れる行動を詳しくご紹介します。
外部委託業者による配送の落とし穴
Amazonは近年、従来の大手宅配業者だけでなく、様々な中小の委託業者（いわゆるサードパーティ）とも提携するようになっています。
これにより配送網は拡大しましたが、一方で以下のようなトラブルも報告されています。
・言語やマナーの違いから、配達員との意思疎通が取りにくい
・在宅にもかかわらずチャイムを鳴らさず不在票だけが投函される
・再配達の問い合わせをしても、窓口に繋がらないことがある
こうした事態を避けるには、荷物のステータスを定期的に確認し、必要に応じて配送オプションや通知設定を見直すことが効果的です。
物流現場が抱えるタイミング依存の課題
配送会社側の事情によっても、配達の遅れや再配達が発生することがあります。
特に以下のようなタイミングの場合は注意するようにしてください。
・年末年始や引っ越しシーズンなどの繁忙期
・地域による交通渋滞や道路封鎖の影響
・一時的な人手不足による遅配
実際、筆者も発送通知が届いたにもかかわらず、荷物の到着が翌日へとずれ込んだ経験があります。
公式の案内と実際の到着状況にはズレが生じることもあるため、最新の配送状況はこまめにチェックするのが賢明です。
Amazonで再配達ボタンが表示されない時の対処法とは？
Amazonの注文履歴ページを見て、「あれ？再配達のボタンがない…」と戸惑ったことはありませんか？
ここからは、このような現象が起こる原因や対応方法などについてご紹介します。
既に配達が完了している可能性
荷物が玄関先や宅配ボックス、郵便受けなどに届いているのに気づいていないだけ、というケースは意外とよくあります。
特に一度に複数のアイテムを注文している場合、すでに一部が届いていることに気づかないまま「届いていない」と思い込んでしまうことも。
まずはお住まいの宅配ロッカーやポスト、置き配の場所をしっかり確認してみましょう。
既に再配達の手続きが進んでいるケース
配達員が一度訪問した際に不在だった場合、状況によってはルートの終わりに再訪したり、翌日以降に再配達を準備していることもあります。
こうした流れの中では、再配達ボタンが一時的に非表示になっている場合もあります。
これは、すでに配送側で手配が進んでいるサインと考えてもよいでしょう。
困った時はAmazonのカスタマーサービスへ
「荷物が届かない」「再配達ができない」など、状況がはっきりしないときは、Amazonのカスタマーサポートに相談するのが一番確実です。
サポートに連絡すれば、現在の配送状況を確認してもらえるほか、必要に応じて再配達の調整も行ってくれます。
ボタンが見つからず不安になったときは、自己判断で放置せず、早めにサポートに頼ることが解決への近道です。
自動音声で「再配達できません」と案内されたときの対応法
Amazonでは再配達の申込み手段として、専用の電話番号（0120-899-068）にかける方法がよく使われています。
しかし、この自動応答の音声サービスで「再配達は受け付けられません」と返されてしまった、という声が多く聞かれるようになっています。
このようなケースで考えられる理由としては、以下のような状態が挙げられます。
・まだ配送中で、配達が完了していない
この音声システムでは、原則として「一度配達に来たが受け取れなかった」場合にのみ、再配達の申込みが可能となっています。
特に注意したいのは、「今日届く予定」と表示されているのに、なかなか荷物が来ないケースでしょう。
こうした場合に自動音声での再配達を試みても、受付不可と判断されることがあるのです。
とはいえ、Amazonの配送は夜間まで行われることもあり、しばらく様子を見ることで無事に届くことも珍しくありません。
焦らず少し時間を置いてから確認するのも一つの方法だと言えるでしょう。
商品が届かないときはどうすればいい？
もし、再配達をお願いしたにもかかわらず商品が届かない、という状況に遭遇した場合には、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせることをおすすめします。
対応手順は以下の通りです。
2.問題の商品をリストから選択
3.「配送に関するトラブル」を選びます
4.連絡手段として「電話」を選択し、連絡先を入力
5.「すぐに電話がほしい」を選択すると、Amazon側から直接連絡が入ります
この電話対応では、オペレーターに直接状況を説明することができ、具体的な案内や対応策をその場で受けられるので安心です。
「ページが開かない…」そんなときの対処法
再配達の手続きを進めようとして、「ページの読み込みに失敗しました」と表示され、操作ができなくなってしまうことがあります。
このようなエラーが出た際には、無理に何度もアクセスを試みるのではなく、配送を担当している業者に直接問い合わせるのがスムーズです。
まずは、注文履歴を確認し、どの配送会社が対応しているのかを調べてみましょう。
配送元がAmazon自身である場合は、Amazonの公式カスタマーサポートに連絡することで、状況の確認や再配達の依頼が可能です。
こうしたエラーは、特にAmazonが自社配送を行っている際に起こりやすいとされています。
気になる場合は、早めにサポート窓口を活用して、お問い合わせを行うといいでしょう。
再配達を依頼しなかった場合に起こることとは？
不在時に荷物を受け取れず、再配達の申込みをしないままでいると、荷物はしばらく保管された後、Amazonの物流拠点へ返送されることになります。
この保管期間は基本的に7日間とされており、その期間内に受け取り手続きが行われないと、注文自体がキャンセル扱いになる可能性があります。
ここでの「7日」は、配達が最初に試みられた日を1日目として数えます。
商品を再び手に入れるには、新たに注文し直す必要が出てくるため、なるべく早く対応することが重要です。
スムーズに荷物を受け取るためには、ポストや宅配ボックスを日常的にチェックし、不在連絡票が入っていないかを確認する習慣をつけましょう。
ちょっとした心がけで、再配達のトラブルを未然に防ぐことが可能となります。
まとめ
今回は、Amazonにおける再配達のトラブルなどについてまとめました。
Amazonの再配達がうまくいかない背景には、配送業者との連携トラブルや、システム上のタイミングによる制限、そしてページの読み込みエラーなど、さまざまな要因があります。
まずは「本当に荷物が届いていないか」を確認し、ポストや宅配ボックスのチェックを忘れずに。
再配達の選択肢が表示されない場合や、自動応答で対応できないときは、カスタマーサービスへの相談がスムーズな解決への近道です。
何かおかしいと感じたら自己判断で放置せず、公式のサポートに問い合わせることが、トラブルを防ぐ第一歩になります。
日々の買い物を快適に楽しむためにも、配送状況の確認や再配達の依頼方法をしっかり把握しておきましょう。
